29 Июля 2013
Добрый день! Конечно, мы Ваши клиенты, причем очень давно. Сначала я, потом муж, ну а теперь водим ребенка и ходи сами. Всегда за одно и тоже - радушие, всегда желание почочь, не зависимо от моих обстоятельств, всегда к ребенку очень хорошо относились, даже при болезненных процедурах. Собственно, все это и лежит в основе посещения стоматологической клиники Дента Люкс. Однако вчера 28.07.13 убедилась в обратном. На Скворцова Степанова, администратор нас не встретил, ни лично, ли взглядом, когда прошли в холл. Провели не к хирургу, как я просила, а, насколько поняла, просто к детскому врачу. Но это для меня осталось тайной. Когда я стала уточнять о хирурге, мне заметили, что детям так просто зубы не удаляют. Мне странно, 2 раза удаляют, а теперь не удаляют и, конечно, я задаю доп.вопросы, которые раздражают врача. Это видно и мне неприятно. Потому, что ребенок, после последнего удаления, рыдает у меня на руках уже минут 20. В итоге я сделала вывод, что это не хируг, ибо нижний зуб она тащила пальцами, с третьей попытки ей это удалось. Ребенок уже обливался слезами. Ну а с верхним, послала ассистента в другой кабинет и она принесла щипцы для удаления зуба. Долго уговаривали ребенка, однако неэффективно, примерно так же как на Капошвара. Никакого подхода, я не исключаю, что ничего не помогло бы, но отмечу, что ничего сделано и не было. После удаления, подойдя к администратору, спустя насколько минут, поскольку уже знаю, что проведение документа у Вас занимает несколько минут, мне было предложено подождать, однако за время ожидания, было очевидно, что администратор читает статьи в интернете, а затем зазвонил телефон и она ответила, тут я не выдержала и ушла. При повторном появлении, мне дали счет. Более, никаких любезностей, которые были всегда, не последовало. Настоящий пренебрежительный холод!!!! Неприятно как в "совке". Теперь для меня большой вопрос, есть ли разница между посещением поликлиники на Капошвара и Дента Люксом!!!! И мне очень обидно за вас ребята. Почему Вы так резко покатились вниз? Ну а если резкий спад в обслуживании связан с персоналом, то шанс есть все исправить. Надеюсь это единичный случай, иначе не одной мне придется искать альтернативу. Это не жалоба, это просьба Вас подумать о своем бизнесе. Не просто все построить, зато оч.просто все разрушить!
Наталья
Ответ Дента-Люкс
Уважаемая Наталья Викторовна!
Благодарю Вас и всю Вашу семью за то, что лечитесь в нашей клинике. Особенное спасибо Вам за корректную и дружелюбную форму жалобы. Я очень впечатлён тем, что, даже оставшись неудовлетворённой на одном из приёмов, Вы сохранили желание получать стоматологическую помощь в «Дента-Люкс».
Мы провели служебное расследование: просмотрели видеозаписи на ресепшн и в кабинете, изучили медицинскую документацию, провели беседу с врачом и менеджером, которые обслуживали Вас в тот день. Очень важной для меня была личная беседа с Вами. Благодарю Вас за то, что Вы согласились на встречу.
Непосредственно перед Вами врач принимала сложного пациента - ребёнка, нуждавшегося в неотложной помощи под наркозом в стационарных условиях. По окончании приёма менеджер выполняла распоряжение врача найти организацию, которая смогла бы оказать необходимую этому ребёнку помощь. К сожалению, в работе любого врача бывают нештатные ситуации. В таких случаях мы делаем всё возможное для оказания пациенту неотложной помощи.
Тем не менее, я вынужден признать Вашу жалобу обоснованной. Персонал клиники обязан был уведомить Вас о причинах задержки, окружить Вас дополнительным вниманием и заботой.
Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. По результатам расследования я составил разговор с персоналом клиники. Мы разобрали ошибки, сделали для себя выводы и провели занятие по поведению в нештатных ситуациях. Уверен, команда «Дента-Люкс» способна справиться с любой ситуацией так, чтобы каждый пациент был окружён вниманием, чувствовал себя комфортно и получил качественную помощь.
Ещё раз благодарю Вас за доброжелательность и человечность. Ваша помощь - неоценимый вклад для совершенствования нашей работы. Буду Вам очень признателен, если Вы сочтёте возможным опубликовать Ваше мнение о том, насколько быстро, полно и объективно было рассмотрено Ваше обращение.
Будем рады видеть Вас и вашу семью в клиниках «Дента-Люкс».
С благодарностью, уважением и наилучшими пожеланиями,
Директор ООО «Стоматологическая практика «Дента-Люкс»,
к.м.н. Г.В. Безвестный
31.08.2013
12 Июля 2013
Приятные впечатления остались от посещения. Персонал окружил вниманием и заботой. Врач рассказал много нового о состоянии моих зубов, не дожидаясь моих вопросов. В другой клинике диалог строился по принципу "вопрос-ответ", "есть заказ - выполняем".
Особенно хочется отметить, что Ваша организация относится к тем единицам, которые сами продумывают и организуют работу до самых мелочей, а не перенимают все наработки у конкурентов.
Удачи и процветания Вашему бизнесу, Георгий Владимирович.
МаринаМарина
Ответ Дента-Люкс
Здравствуйте, уважаемая Марина!
Очень хочу поблагодарить Вас и от себя лично, и от имени коллектива за Ваш тёплый и очень приятный отзыв о посещении нашей клиники. Как Вы тонко подметили, мы на самом деле стараемся не просто работать и зарабатывать, а следовать мудрой мысли Гиппократа, которая легла в основу врачебной клятвы: относись к больному так, как ты хотел бы, чтобы относились к тебе. Эта мысль лежит в основе и профессиональной подготовки, и просто воспитания персонала в нашем предприятии. Мы на самом деле тратим много сил, средств и времени на постоянное совершенствование нашей работы во имя здоровья и комфорта наших пациентов. И это безмерно приятно, когда наше отношение находит такой отклик в сердцах людей.
Спасибо Вам большое за то, что в наше непростое время Ваше сердце не остыло, за то, что Вы не считаете деньги единственным мерилом оценки усилий людей, работающих для Вас, а находите для них добрые слова и не считаете за труд довести до них свою благодарность! Мы гордимся Вашей оценкой нашего труда!
С уважением и наилучшими пожеланиями,
от имени и по поручению коллектива холдинга «Дента-Люкс»,
ген. директор холдинга,
к.м.н. Безвестный Г.В.
17.07.2013