04 Сентября 2013
Ну вот, в кои-то веки обнаружилась с зубами проблемка. Моя любимая восьмёрка - самый труднодоступный зуб. Я уже успел забыть, что это такое - лечить зубы... Записался к Никольской Софье Андреевне - чемпиону России 2007 года. Она, как оказалось, помнит, что когда-то я страдал аллергией. Благодаря опыту лечения таких, как я, в своё время она стала автором методички «Ведение стоматологических пациентов с отягощённым аллергологическом анамнезом». И, помнится, даже выступала с докладом на региональной конференции Роспотрбенадзора.
Софья Андреевна загодя отправила меня на рентген, изучила компьютерную томограмму, определила подходящий для меня анестетик, дала мне соответствующую антигистаминную таблетку, проинструктировала, когда её принять. Не сомневаюсь, что все необходимые меры предосторожности были приняты. Зубы мне дал Сам Господь, поэтому считаю своим долгом беречь их всеми силами. Да и вообще я себя люблю и уважаю. Быть уверенным в безопасности лечения для меня очень важно.
Ассистировала Яковлева Лидия Петровна. Приём был радушный, много шутили. Вообще возникло ощущение, что я не в больнице, а на курорте. Самое главное впечатление после приёма - какие очаровательные девчонки работают в Дента-Люкс!
Спасибо Вам за профессионализм и заботу!
Игорь Шиповский
19 Августа 2013
Добрый день! Никогда не обращалась за помощью и консультациями в ваш Центр. Решила это сделать по рекомендации своих знакомых, приехав лично в пятницу, 16.08, в офис на Московской. Со мной любезно пообщалась менеджер Наталья Сергеевна, объяснила, как нужно записаться и что требуется для получения консультации Лопуховой Н.Б. Посольку визит в клинику был не запланирован, мы договорились, что менеджер переговорит с Лопуховой Н.Б. и перезвонит мне, чтобы я понимала, следует ли мне готовиться к приему, либо поступать как-то иначе.До настоящего времени - прошло три дня - мне никто не перезвонил. Считаю, что для потенциально нового пациента клиники, уровень менеджеров оставляет желать лучшего. Ведь когда ты в первый раз приходишь в центр, тебя встречают именно они и составляют лицо клиники в целом. Спасибо.
Регина
Ответ Дента-Люкс
Здравствуйте, уважаемая Регина!
Спасибо Вам за то, что Вы решили воспользоваться услугами нашей клиники. Мы сожалеем, что Вы не смогли попасть сразу на приём к желаемому специалисту: востребованность врачей «Дента-Люкс» вынуждает нас вести приём только по предварительной записи, о чём мы информируем наших потенциальных пациентов на нашем Интернет-сайте, в разделе «Правовые основы».
По фактам, изложенным в Вашем письме, мы провели служебную проверку. Мы установили, что контактировавший с Вами менеджер Петрова Наталья, обговорив на следующий же день Ваш вопрос с доктором Н.Б. Лопуховой, подготовила запрашиваемую Вами информацию и попыталась выйти с Вами на связь, но телефон оказался недоступен. Позже, когда Вы уже самостоятельно позвонили нам, выяснилось, что, к сожалению, номер телефона оказался неверным. Именно по этой причине наши менеджеры не смогли связаться с Вами. К счастью, все проблемы разрешились после Вашего звонка.
Сейчас трудно установить, по какой именно причине номер телефона оказался неверным. При оформлении пакета документов перед приёмом первичный пациент, получая на руки договор, имеет возможность проверить занесённые в него данные и уточнить их в случае необходимости. В данном случае, поскольку приём не мог состояться, документы не оформлялись и телефон был записан со слуха.
Менеджерам указано на необходимость проговаривать записываемые под диктовку номера телефонов и получать при этом подтверждение правильности записанного номера. Это позволит впредь избегать возможных ошибок.
Мы приносим Вам извинения за возможную ошибку и надеемся, что наше дальнейшее общение будет приятным. Мы приложим к этому все силы.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Ген. директор Стоматологического Холдинга «Дента-Люкс»
Канд. мед. наук Г.В. Безвестный
19.08.2013