Ответ Дента-Люкс

Здравствуйте, уважаемый Влад!

Извините за такое обращение. К сожалению, в Вашем письме нет Вашего отчества.

Меня встревожило Ваше письмо. В нём сквозила горечь. К сожалению, Вы не указали никаких ссылок ни на договор, ни на историю болезни, что могло бы помочь нам разобраться по сути Вашего лечения. Но мы, тем не менее, смогли установить Вашу личность и лечащего врача. Соответственно, из архива были извлечены рентгеновские снимки Вашего зуба и файл фото-регистрации (фотоснимок трещины, сделанный в ходе лечения).

По факту Вашего лечения были получены объяснения Вашего лечащего врача. Весь материал был рассмотрен на заседании врачебной комиссии. На нём были заслушаны мнения врачей «Дента-Люкс», имеющих наибольший опыт в эндодонтии, а также доцента, Master of Science Лопуховой Натальи Бэртовны, опытнейшего специалиста, автора диссертации по бруксизму. Было установлено, что в информировании Вас, проведении диагностики и лечения Вашим лечащим врачом никаких ошибок или упущений допущено не было. После заливки трещины композитным материалом (потому она, кстати, возможно и не определяется сейчас визуально) Вы отказались от продолжения лечения. В соответствии с требованиями законодательства, лечащим врачом был оформлен информированный отказ от лечения.

Неоконченное Вами лечение не могло не привести к обострению. Мы рады тому, что Вы возобновили лечение, и что Вы нашли удовлетворяющего Вас лечащего врача. Наш доктор приложил много усилий к тщательной обработке корневых каналов, и мы полагаем, что у нашего уважаемого коллеги нет замечаний к качеству проведённого у нас этапа работы. Если же они есть, мы открыты для конструктивных замечаний от специалиста.

Считаем своим долгом ещё раз предупредить Вас о том, что трещины зубов очень часто являются причиной воспаления или гибели пульпы зуба, неблагоприятных исходов эндодонтического лечения. Поэтому мы рекомендуем Вам дальнейшее углублённое стоматологическое обследование в целях сохранения Вашего здоровья.

Надеемся, что исход лечения будет благоприятным не только в краткосрочной, но и в долгосрочной перспективе. Мы готовы предоставить все имеющиеся у нас сведения для нашего уважаемого коллеги. Для этого Вам, в соответствии с требованиями законодательства, необходимо обратиться к нам с заявлением о предоставлении эпикриза, рентгеновских снимков и фотоснимка трещины зуба.

Мы благодарны Вам за высокую оценку уровня нашего сервиса и качества правового регулирования наших взаимоотношений с пациентами, высказанную и прямо, и косвенно в Вашем письме. Мы информируем Вас также, что в клиниках «Дента-Люкс» непрерывно проводится сложная, насыщенная работа по подготовке и совершенствованию кадров. Она складывается из скрупулёзного отбора кандидатов на работу, подготовки врачей через работу в качестве ассистентов лучших врачей, внутри-клиническую стажировку под руководством опять же высококвалифицированных индивидуальных врачей-наставников (система мастер-ученик), экзамен по допуску к ведению самостоятельного приёма (независимо от опыта и стажа претендента), теоретическую и практическую подготовку врачей к экзамену на повышение (или подтверждение) категории. Любой врач «Дента-Люкс» всегда имеет возможность организации врачебного консилиума, консультирования своих работ и пациентов с более опытным коллегой.

В «Дента-Люкс» раз в две недели проходят врачебные конференции (присутствие всех врачей строго обязательно), на которых врачи докладывают о новинках в специальности, о процессе внедрения передовых технологий в клиниках. На конференциях также разбираются все сложные клинические случаи, конфликтные ситуации, устанавливаются и анализируются причины, обсуждаются пути их разрешения. В клиниках, в соответствии с требованиями законодательства, действуют врачебные комиссии.

Государственные требования предусматривают необходимость постдипломного обучения врача 1 раз в течение 5-ти летнего срока действия сертификата. Врачи «Дента-Люкс» проходят постдипломное обучение на лучших лекциях, семинарах, практических обучающих курсах самых продвинутых преподавателей стоматологии России и зарубежья не менее 2-3-х раз в году. «Дента-Люкс» организует и оплачивает и краткосрочные, и длительные курсы обучения за рубежом (www.dentaluxe.tver.ru), в том числе с защитой там учёной степени. Мы имеем смелость и основания утверждать, что ни одна медицинская организация, по крайней мере, в Твери, не обеспечивает такого уровня инвестиций в постдипломное образование врачей, как «Дента-Люкс».

Поскольку Вы в своём письме подняли архисложную тему стоимости медицинских услуг, мне хотелось бы в двух словах сообщить Вам мою точку зрения.

В условиях рыночной экономики платные медицинские услуги неизбежны. Кстати, за «бесплатные» услуги, оказываемые в государственных медицинских организациях, Вы тоже на самом деле платите, но в виде налогов, отчислений из заработной платы (фонда оплаты труда), расплачиваетесь за медицинские услуги снижением общего уровня жизни. Это происходит незаметно для Вас, поэтому не вызывает столь болезненной реакции.

Цены на услуги определяет рынок в виде баланса спроса и предложения, уровня сервиса, репутации исполнителя. Последняя определяется уровнем удовлетворения потребителя качеством услуг. Желание заработать, «сорвать» незаслуженные деньги рынок пресекает на корню: недостойные проигрывают и уходят с рынка. Мы на рынке Твери – почти 20 лет. Нас позиционируют в премиум-сегменте. Нам незачем оправдываться за наши цены. Обоснованность цены – в качестве наших услуг. Давая оценку качества услуг, не надо делать поспешных выводов, пользоваться мнением непрофессиональных, некомпетентных («родня сказала»), либо заинтересованных (недобросовестные конкуренты) экспертов.

Ну, и в заключение: не сочтите эту мою реплику обидной, но на «хорошую музыку по всем помещениям, очки на глаза и улыбку персонала» мы всё-таки обращать внимание будем, потому что мы любим и уважаем наших пациентов.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
генеральный директор холдинга «Дента-Люкс»,
к.м.н. Г.В. Безвестный

07.03.2014