26 Августа 2014
Наверное трудно найти человека, который бы не боялся лечить зубы! В этой замечательной клинике подобные страхи не актуальны!Очень внимательный, вежливый и отзывчивый персонал, высококлассные врачи-профессионалы и новейшее передовое оборудование - все это помогает наслаждаться лечением, а главное результатом! Спасибо Вам огромное за то что Вы есть и творите чудеса!
Бертова Софья
Ответ Дента-Люкс
Здравствуйте, уважаемая Софья!
Большое спасибо Вам за высокую оценку нашего труда и нашего отношения к пациентам. Именно такие, благодарные и добрые отношения между пациентом и врачом и другим персоналом (и медицинским, и не медицинским) - и есть наша цель и наша награда. Это не высокопарные слова, это - наше убеждение. Довольные и счастливые пациенты - это наша награда. Такие отзывы, как Ваш, окрыляют нас и заставляют с новыми силами бороться за то, чтобы стать ещё лучше.
Спасибо Вам!
С уважением,
директор стоматологического холдинга "Дента-Люкс"
Безвестный Г.В.
26.08.2014
14 Августа 2014
Добрый вечер!!
Осталось негативное отношение к клинике. Помощи не оказали, лишь хотели навязать платные услуги, которые не требуются. По порядку: 12.08.2014 позвонила в клинику на Московской, 26. Регистратор Полина любезно разговаривала, с ее помощью я записала сына на прием к врачу Воробьевой Н.Н. на 9.00 13.08.2014. При этом специально обговорила с регистратором, что платной консультации нам не надо, что сыну нужно только поставить пломбу на один зуб, на что получила подтверждение, что платной консультации не будет, зуб полечим. В итоге, сын пришел 13,08 к 9.00 в клинику к врачу Воробьевой на прием. И уже в начале десятого времени, он мне позвонил и сказал, что ничего ему не сделали, врач ему сказала, что сначала надо сделать гигиеническую чистку зубов стоимостью от 3500 руб и панорамный рентген, а еще лучше томографию. И вот только потом она проведет лечение зуба, т.е. запломбирует зуб. Естественно, я тут же перезвонила в клинику с претензией и мне сказали, что врач мне перезвонит и объяснит свои действия. Воробьева перезвонила, говорила о том, том, что все делает по протоколу, гигиеническую чистку надо обязательно делать и панорамный рентген тоже, что это все утверждено аж в приказах Здравоохранения и т.д. в том же духе. Я не первый год живу на свете, лечила зубы в различных клиниках но такое услышала первый раз. Считаю, что это навязывание услуг клиенту. На вашем сайте в разделе Правовые основы… указано: «и планов лечения, разрабатываемых врачами холдинга индивидуально для каждого Пациента, исходя из его жалоб и пожеланий, медицинских показаний, а также с учётом материальных возможностей Пациента.» . У нас было одно желание – поставить пломбу и больше ничего. Согласна, что нужно, вероятно, было сделать рентген зуба. НО зачем требовать делать панорамный за 900 руб, когда достаточно сделать прицельный одного зуба? Зачем навязывать услуги и не дешевые услуги, не проще ли было бы просто сделать то, что требуется? Ну и в конце с сына потребовали оплатить «якобы» прием в сумме 500 руб. Хотя, повторюсь, с самого начала еще 12.08 при записи был обговорено, что «платной» консультации не будет, а будет конкретное пломбирование зуба. НО, ничего не сделали, сын заплатил 500 руб не понятно за что, время потеряно, настроение испорчено.
И уже нет никакого желания приходить в вашу клинику еще раз, буду рекомендовать всем своим друзьям обходить ее стороной, т.к. вместо конкретной помощи идет развод на деньги.
Ваш лозунг действует - Как мы лечим - Вам и не снилось! (т.е. никак не лечим, остальное пусть приснится)
Любовь Петровна
Ответ Дента-Люкс
Уважаемая Любовь Петровна!
Благодарим Вас и Вашего сына за обращение в клинику “Стоматологический Центр «Дента-Люкс»”.
Закон обязывает медицинские организации при осуществлении платных услуг руководствоваться утверждёнными Минздравом РФ Протоколами обследования и лечения больных. Работа по составлению таких протоколов в здравоохранении не завершена. В случаях отсутствия протокола по лечению какого-либо заболевания закон обязывает медицинскую организацию утверждать самостоятельно разработанные и утверждённые приказами по организации Протоколы ведения больных. Самостоятельно разработанные Протоколы разрешены также медицинским организациям при условии, что уровень обследования и лечения при его выполнении будет не ниже федеральных стандартов.
Стоматологический Центр «Дента-Люкс» позиционируется в Твери и даже в России в рыночной нише премиальной стоматологии. Мы гордимся высоким качеством оказания услуг и сервиса. Наши стандарты и протоколы предусматривают более современные и эффективные методы обследования и лечения пациентов, нежели предусмотренные федеральными стандартами. Это не имеет ничего общего с «навязыванием услуг».
Вашему сыну 23 года. Это совершеннолетний и дееспособный гражданин. Как и каждый пациент Стоматологического Центра «Дента-Люкс», в установленном законом порядке ещё до подписания договора он получил информацию о программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи, которую ему могли оказать в государственных и муниципальных медицинских организациях. Он был уведомлен о том, что Стоматологический Центр «Дента-Люкс» не участвует в программе государственных гарантий.
Ко всему прочему, в Твери немало медицинских организаций, оказывающих платные стоматологические услуги, но из конкурентных соображений предлагающих осмотры стоматолога бесплатно. Вы же трижды звонили в «Дента-Люкс», поскольку из-за загруженности врачей Вам смогли предложить только одно время для назначения. Вы согласились на назначенное время, выбрав к тому же врача высшей категории. Менеджер информировала Вас о том, что консультация в «Дента-Люкс» платная и сообщила Вам её стоимость. Требовать бесплатного проведения консультации Вы не можете.
По факту Вашего обращения к руководству клиники по поводу «навязывания платных услуг» Вашему сыну состоялось заседание врачебной комиссии. На нём были рассмотрены медицинская и юридическая документация, содержащаяся в его амбулаторной карте, видеозапись приёма, аудиозаписи Ваших телефонных разговоров с менеджерами ресепшена и лечащим врачом, служебные записки лечащего врача и менеджера ресепшена, а также заслушаны устные объяснения упомянутых должностных лиц.
По результатам заседания врачебной комиссии могу сообщить Вам следующее.
На осмотре врач обнаружила наличие мягких и твёрдых над- и поддесневых зубных отложений. Эти условия не позволяют обеспечить надлежащее качество оказания услуги по пломбированию зуба - велик риск несостоятельного лечения и осложнений. В обнаруженной клинической ситуации назначение пациенту панорамной рентгенографии и проведение перед лечением зуба профессиональной гигиены было совершенно обоснованным. Лечащий врач избрала верную тактику, добросовестно выполнила требования утверждённого в клинике протокола ведения больных, обеспечивающего наилучшие результаты лечения. Поскольку кариес является хроническим заболеванием, в экстренной помощи Ваш сын не нуждался, угрозу жизни заболевание не представляло.
Приём врача состоялся. На предложение отложить лечение, чтобы провести его в лучших клинических условиях, возражений от пациента не поступило. Проведённый приём, таким образом, состоял из осмотра и консультации. Счёт был выставлен на консультацию. Ваш сын подписал акт оказания услуг, в котором значится, что претензий к объёму и качеству полученных услуг пациент не имеет.
Таким образом:
• назначенный пациенту приём врача состоялся;
• приём проведён сертифицированным специалистом;
• осмотр, диагностические и лечебные мероприятия проведены пациенту согласно принятым в стоматологии стандартам, протоколам ведения больных в ООО «Стоматологический Центр «Дента-Люкс»;
• нарушений в информировании, обследовании, диагностике, лечении пациента не установлено;
• лечение доведено до назначения профессиональной чистки зубов и назначения панорамной рентгенографии для завершения диагностики;
• пациент претензий к объёму и качеству полученных услуг не имеет;
• медицинская документация велась согласно стандартам, требованиям законодательства и протоколу «Дента-Люкс»;
• этапность и преемственность в лечении пациента обеспечена;
• в экстренной помощи пациент не нуждается;
• пациент нуждается в продолжении лечения;
• необходимые врачебные назначения сделаны, рекомендации по дальнейшему лечению пациенту даны.
Обвинения Вами врача и руководства клиники в «навязывании услуг» безосновательны.
Напоминаем, что во исполнение Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012, Вашему сыну до заключения договора об оказании платных медицинских услуг вручена «Информация об ответственности за выполнение назначений медицинских работников». Согласно п. 2.2.3 подписанного им договора он обязуется «неукоснительно выполнять требования и назначения лечащих врачей, следовать полученным рекомендациям, инструкциям, правилам пользования и другим указаниям врачей».
Если Вы или Ваш сын сочтёте выполнение назначений врача нецелесообразными или невозможными, рекомендуем Вам воспользоваться возможностью расторжения договора с ООО “Стоматологический Центр «Дента-Люкс»” и выбрать для дальнейшего лечения Вашего сына любую другую медицинскую организацию или врача, которым Вы доверяете.
Напоминаем Вам, что Ваш сын нуждается в плановой санации полости рта после проведения профессиональной чистки зубов, коррекции индивидуальной гигиены полости рта и максимально информативного обследования.
С уважением,
Зам. директора ООО “Стоматологический Центр «Дента-Люкс»”
канд. мед. наук Г.В. Безвестный
28.08.2014
Колл-центр работает ежедневно с 9 до 21 ч. по московскому времени.