Ответ Дента-Люкс

Здравствуйте, Елена!

Я очень сожалею о том, что в стоматологической практике «Дента-Люкс» не предоставили Вам услугу, причём, когда она была Вам очень нужна. И, конечно, в первую очередь я извиняюсь за доставленные Вам неудобства и досаду. Но помимо извинений я всё же хотел бы объяснить Вам, почему это произошло.

В «Дента-Люкс» оказываются услуги по рентгенологическому обследованию, в том числе пациентов, не лечащихся в наших клиниках, а направленных врачами сторонних медицинских организаций. До определённого времени мы делали рентгеновские снимки и просто по просьбам пациентов, пока не получили несколько скандалов от этих самых пациентов, неверно определивших, какой именно зуб нужно было снять. Сделав снимок, эти люди шли к своему врачу, неожиданно узнавали от него, что на самом деле нужен снимок не этого зуба, и затем возвращались к нам, затевая скандал, обвиняя наш персонал в некомпетентности, невнимательности, небрежности, требуя возврата денег как бы за неоказанную услугу.

Как Вы понимаете, мы вынуждены были принять меры по предотвращению таких скандалов и конфликтов. Поэтому менеджеры обеих клиник Стоматологического Холдинга «Дента-Люкс» получили соответствующее распоряжение: пациентов от сторонних врачей и медицинских организаций оформлять на рентгеновские исследования только при наличии направлений от врача. Пока ещё мы не установили, кто из менеджеров Стоматологического Центра на ул. Московской, 26 дезориентировал Вас сообщением, что Вы можете сделать снимок в Стоматологической практике на Скворцова-Степанова, 9 без направления. Это было его ошибкой. Причины этой ошибки мы выясним и примем надлежащие меры.

Я понимаю, что моё объяснение причин произошедшего вряд ли погасит полностью Вашу досаду, но надеюсь, что Вы, по крайней мере, не будете думать, что менеджеры Стоматологической практики бездушно и беспричинно отказали Вам в услуге из каких-то там бюрократических соображений.

Мы внимательно изучили Ваше обращение, общую ситуацию, и нашли, как нам кажется, нужное решение: в информированном согласии на рентгеновское исследование в наших клиниках появится фраза о том, что направление пациентом не представлено, и потому пациент ответственность за результат исследования полностью берёт на себя. И это с нашей стороны не бюрократический ход, а необходимые меры по дальнейшему совершенствованию лечебного приёма и сервиса для пациентов. От реального порядка в организации выигрывают все.

Мне остаётся ещё раз высказать Вам наши сожаления по поводу случившегося. Но ещё я хотел бы и поблагодарить Вас за то, что своим обращением Вы помогли нам сделать ещё один, пусть маленький, но шажок в правильном направлении: мы хотим, и будем становиться лучше для пациентов.

Не льщу себя надеждой, но всё же сделаю предложение: мы можем в компенсацию Ваших разочарований предложить Вам пройти в Стоматологическом Центре на ул. Московской, 26 компьютерную томографию обеих челюстей и зубных рядов. Это исследование даст любому врачу, к кому бы Вы в последующем ни обратились, бесценную информацию о состоянии всех Ваших зубов. Эту эксклюзивную услугу мы Вам дарим. Если Вы захотите воспользоваться этим подарком, пожалуйста, заранее позвоните главному менеджеру в Стоматологический Центр «Дента-Люкс» Екатерине Николаевне Кушнир по телефону 770-626 и согласуйте с ней удобное для Вас время для получения подарка. Она о Вашем возможном обращении информирована и сделает для Вас всё необходимое.

Мы на самом деле хотим для наших пациентов всегда только самого лучшего.

С искренними наилучшими пожеланиями, надеждой на добрые отношения,

Ген. Директор Стоматологического Холдинга «Дента-Люкс»,
канд. мед. наук, Георгий Владимирович Безвестный

06.05.2016