Ответ Дента-Люкс

Согласно п. 3 ст. 27 федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациенты «обязаны соблюдать режим лечения ... и правила поведения пациента в медицинских организациях». В строгом соответствии с этой нормой закона в обеих клиниках стоматологического холдинга «Дента-люкс» разработаны и утверждены «Правила оказания услуг и внутреннего распорядка». Правилами предусмотрено, что «стоматологические услуги ... оказываются по предварительной записи, исходя из графика работы врачей, медицинских показаний, пожеланий Пациента и его материальных возможностей. Запись Пациента на стоматологический приём осуществляется в регистратуре (администратором) в порядке очерёдности или по телефонам».

Наши клиники популярны не только в Твери и Тверской области. Лечиться в «Дента-люкс» приезжают пациенты из Москвы, Санкт-Петербурга, со всех уголков России и даже из-за рубежа. Расписание наших врачей заполняется, как правило, на неделю-две вперёд. Принять пациента без предварительной записи означает отказать в медицинской помощи кому-то другому, возможно, иногороднему пациенту. Мы очень ценим и уважаем наших пациентов, поэтому не можем себе такого позволить.

Для комфорта пациентов в «Дента-люкс» организована работа колл-центра - ежедневно с 9:00 до 21:00 несколько опытных менеджеров принимают звонки по телефону +7 (4822) 78-50-50 и помогают пациентам выбрать специалиста и удобное время приёма. Менеджеры на рецепции обоих клиник обслуживают пациентов, прибывающих на плановый приём, помогают им записаться на следующий приём, а также ищут варианты для тех, кто пришёл в клинику впервые.

Зубная боль часто наступает внезапно. У пациентов случаются поломки ортодонтических аппаратов и протезных конструкций. Бывают обострения хронических заболеваний, осложнения после медицинского вмешательства и другие нештатные ситуации. Зная об этом, мы стараемся оставлять окна в расписании врачей, чтобы помочь пациенту в неотложной ситуации. При обращении пациента с острой болью или другой проблемой, требующей срочного разрешения, менеджеры выясняют, когда предусмотрено такое окно у специалиста требуемой специализации и информируют пациента о возможностях внепланового приёма.

Уважаемая Валентина!

Свои полномочия выступать от имени отца Вы ничем не подтвердили. Связанные врачебной тайной и требованиями законодательства о защите персональных данных, мы не можем публиковать сведения об обслуживании Вашего отца. Могу ообщить лишь, что варианты оказания неотложной помощи ему были предложены. Жалоб от него не поступило.

Если Вы не довольны обслуживанием в какой-либо из клиник «Дента-люкс», пожалуйста, отправьте нам почтой или представьте на рецепцию письменную претензию, в которой укажите: Ваши паспортные данные, адрес клиники, дату и время Вашего обращения, цель обращения, фамилию работника, на действия которого Вы жалуетесь, какие Ваши права по Вашему мнению были нарушены и другие обстоятельства, которые помогут администрации разобраться в ситуации и определить степень вины работников «Дента-люкс». Если Вы представляете интересы другого лица, приложите к претензии оригинал доверенности и копию паспорта доверителя.

Настоящий отзыв не содержит требуемой информации. Мы считаем его клеветническим (ст. 1281.1 УК РФ) и оскорбительным (ст. 5.61 КоАП). Оставляем за собой право обратиться в суд за защитой чести, достоинства и деловой репутации.

Заместитель директора
стоматологического центра «Дента-люкс»,
к.м.н. Г.В. Безвестный

05.05.2018