...

7

...

20.03.2014

Впечатление от клиники прекрасное. Сегодня впервые была на приеме у терапевта Смирновой Ю.В. и вышла с ощущением, что побывала в СОВЕРШЕННОМ мире. Восхищена и мастерством доктора, и современным оборудованием, и, главное, отношением доктора и всего персонала клиники к пациентам. Такого обходительного, внимательного, доброжелательного обращения давно не испытывала. СПАСИБО!

Ирина

07.03.2014

Пользуюсь услугами «Дента-Люкс» уже 4 года. Доволен как слон.

Первый опыт не был безупречным. Был разрушенный зуб, но из-за врачебной ошибки всё закончилось его удалением. Однако дело не замяли. Позже я узнал, что это обсуждалось докторами, и мне предложили бесплатное удаление, установку имплантата и изготовление коронки. Времени и подготовки это заняло много. Не хочу сказать, что «Дента-Люкс»можно использовать как дойную корову, но пациентов на произвол судьбы они не бросают, ошибки свои признают и исправляют. Стоимость услуг от этого не уменьшилась, требуется периодическая чистка и осмотр. В итоге протезирование было удачно завершено, новый зуб как родной.

Солнцев Иван

06.02.2014
 

Пришел лечить пульпит в вашу клинику в августе 2013 г. Молодая врач (не буду называть ее имени) вежливая, малоопытная (надеюсь пока) с ответственностью взялась за лечение. Приходил раз 5-6 на лечение, в связи с осложнением самого зуба. В конце концов, в последний мой приход обнаружилась трещина в зубе. Уважаемый(ая) врач, посоветовавшись с коллегами, вынесла вердикт: «Вам следует записаться на прием к ортопеду, для выявления причин и дальнейшего лечения зуба». Основная причина трещины якобы бруксизм. Тут и не специалисту понятно, почему треснул именно этот зуб, а не 31 остальные. Короче, после потраченных примерно 15000 на лечение одного зуба (3,0-3,0 тыс. правда стоила очистка зубов от налета) мне предложили дальнейшее лечение. Я конечно не бедствую в финансовом плане, заплатил бы, но я отказался. Родные в один голос сказали – развод на деньги. Да, кстати, после прочистки каналов и во-избежание развала зуба мне поставили временную силиконовую пломбу, и естественно, дабы обезопасить клинику от судебных разбирательств дали мне подписать бумагу, что я сам отказываюсь от лечения. Молодцы! полностью себя обложили бумагами, отличные юристы! Таких бумаг было подписано очень много. После всего сказали всего доброго... В январе 2014 года зуб опять заболел и я пошел в обычную государственную поликлинику. Да условия не такие как... В итоге, хороший специалист с большим опытом работы возобновил лечение воспалившегося канала и, кстати, самое главное - никакой трещины в зубе не обнаружил! (смотрели также несколько врачей). Лечение еще не закончено, но зато грамотно проходит. Надеюсь, все будет нормально и стоить мне будет в 10 РАЗ ДЕШЕВЛЕ! Обращайтесь граждане не в дорогие раскрученные клиники, где попросту выкачивают деньги, а в обычные государственные учреждения здравоохранения. А руководству посоветую обратить внимание на квалификацию специалистов, а не на хорошую музыку по всем помещениям, очки на глаза и улыбку персонала!

Влад

Ответ «Дента-Люкс»

Здравствуйте, уважаемый Влад!

Извините за такое обращение. К сожалению, в Вашем письме нет Вашего отчества.

Меня встревожило Ваше письмо. В нём сквозила горечь. К сожалению, Вы не указали никаких ссылок ни на договор, ни на историю болезни, что могло бы помочь нам разобраться по сути Вашего лечения. Но мы, тем не менее, смогли установить Вашу личность и лечащего врача. Соответственно, из архива были извлечены рентгеновские снимки Вашего зуба и файл фото-регистрации (фотоснимок трещины, сделанный в ходе лечения).

По факту Вашего лечения были получены объяснения Вашего лечащего врача. Весь материал был рассмотрен на заседании врачебной комиссии. На нём были заслушаны мнения врачей «Дента-Люкс», имеющих наибольший опыт в эндодонтии, а также доцента, Master of Science Лопуховой Натальи Бэртовны, опытнейшего специалиста, автора диссертации по бруксизму. Было установлено, что в информировании Вас, проведении диагностики и лечения Вашим лечащим врачом никаких ошибок или упущений допущено не было. После заливки трещины композитным материалом (потому она, кстати, возможно и не определяется сейчас визуально) Вы отказались от продолжения лечения. В соответствии с требованиями законодательства, лечащим врачом был оформлен информированный отказ от лечения.

Неоконченное Вами лечение не могло не привести к обострению. Мы рады тому, что Вы возобновили лечение, и что Вы нашли удовлетворяющего Вас лечащего врача. Наш доктор приложил много усилий к тщательной обработке корневых каналов, и мы полагаем, что у нашего уважаемого коллеги нет замечаний к качеству проведённого у нас этапа работы. Если же они есть, мы открыты для конструктивных замечаний от специалиста.

Считаем своим долгом ещё раз предупредить Вас о том, что трещины зубов очень часто являются причиной воспаления или гибели пульпы зуба, неблагоприятных исходов эндодонтического лечения. Поэтому мы рекомендуем Вам дальнейшее углублённое стоматологическое обследование в целях сохранения Вашего здоровья.

Надеемся, что исход лечения будет благоприятным не только в краткосрочной, но и в долгосрочной перспективе. Мы готовы предоставить все имеющиеся у нас сведения для нашего уважаемого коллеги. Для этого Вам, в соответствии с требованиями законодательства, необходимо обратиться к нам с заявлением о предоставлении эпикриза, рентгеновских снимков и фотоснимка трещины зуба.

Мы благодарны Вам за высокую оценку уровня нашего сервиса и качества правового регулирования наших взаимоотношений с пациентами, высказанную и прямо, и косвенно в Вашем письме. Мы информируем Вас также, что в клиниках «Дента-Люкс» непрерывно проводится сложная, насыщенная работа по подготовке и совершенствованию кадров. Она складывается из скрупулёзного отбора кандидатов на работу, подготовки врачей через работу в качестве ассистентов лучших врачей, внутри-клиническую стажировку под руководством опять же высококвалифицированных индивидуальных врачей-наставников (система мастер-ученик), экзамен по допуску к ведению самостоятельного приёма (независимо от опыта и стажа претендента), теоретическую и практическую подготовку врачей к экзамену на повышение (или подтверждение) категории. Любой врач «Дента-Люкс» всегда имеет возможность организации врачебного консилиума, консультирования своих работ и пациентов с более опытным коллегой.

В «Дента-Люкс» раз в две недели проходят врачебные конференции (присутствие всех врачей строго обязательно), на которых врачи докладывают о новинках в специальности, о процессе внедрения передовых технологий в клиниках. На конференциях также разбираются все сложные клинические случаи, конфликтные ситуации, устанавливаются и анализируются причины, обсуждаются пути их разрешения. В клиниках, в соответствии с требованиями законодательства, действуют врачебные комиссии.

Государственные требования предусматривают необходимость постдипломного обучения врача 1 раз в течение 5-ти летнего срока действия сертификата. Врачи «Дента-Люкс» проходят постдипломное обучение на лучших лекциях, семинарах, практических обучающих курсах самых продвинутых преподавателей стоматологии России и зарубежья не менее 2-3-х раз в году. «Дента-Люкс» организует и оплачивает и краткосрочные, и длительные курсы обучения за рубежом (www.dentaluxe.tver.ru), в том числе с защитой там учёной степени. Мы имеем смелость и основания утверждать, что ни одна медицинская организация, по крайней мере, в Твери, не обеспечивает такого уровня инвестиций в постдипломное образование врачей, как «Дента-Люкс».

Поскольку Вы в своём письме подняли архисложную тему стоимости медицинских услуг, мне хотелось бы в двух словах сообщить Вам мою точку зрения.

В условиях рыночной экономики платные медицинские услуги неизбежны. Кстати, за «бесплатные» услуги, оказываемые в государственных медицинских организациях, Вы тоже на самом деле платите, но в виде налогов, отчислений из заработной платы (фонда оплаты труда), расплачиваетесь за медицинские услуги снижением общего уровня жизни. Это происходит незаметно для Вас, поэтому не вызывает столь болезненной реакции.

Цены на услуги определяет рынок в виде баланса спроса и предложения, уровня сервиса, репутации исполнителя. Последняя определяется уровнем удовлетворения потребителя качеством услуг. Желание заработать, «сорвать» незаслуженные деньги рынок пресекает на корню: недостойные проигрывают и уходят с рынка. Мы на рынке Твери – почти 20 лет. Нас позиционируют в премиум-сегменте. Нам незачем оправдываться за наши цены. Обоснованность цены – в качестве наших услуг. Давая оценку качества услуг, не надо делать поспешных выводов, пользоваться мнением непрофессиональных, некомпетентных («родня сказала»), либо заинтересованных (недобросовестные конкуренты) экспертов.

Ну, и в заключение: не сочтите эту мою реплику обидной, но на «хорошую музыку по всем помещениям, очки на глаза и улыбку персонала» мы всё-таки обращать внимание будем, потому что мы любим и уважаем наших пациентов.

 

С уважением и наилучшими пожеланиями,
генеральный директор холдинга «Дента-Люкс»,
к.м.н. Г.В. Безвестный

07.03.2014

14.12.2013

В среду вновь побывал в «Дента-Люкс». Выступал академический дуэт - Анна Георгиевна Дроздова и Инна Юрьевна Мусатова. Давали классическое произведение - профессиональную чистку зубов. Хочу поблагодарить маэстро и аккомпаниатора за виртуозное исполнение. До встречи в новом сезоне!

Игорь Шиповский

Тверь

09.11.2013

Уважаемая Федотова Екатерина Юрьевна! Вы замечательный хирург! Восхищаюсь Вашим мастерством, профессионализмом и чуткостью! Только к Вам)! СПАСИБО!

Юлия Смирнова

08.10.2013

Добрый день! По обращению от 29.07.2013 хочу отметить, что неприятный для меня инцидент был очень быстро улажен. При личной встрече с директором, мне были принесены извинения. Для меня стало совершенно очевидно, что мое обращение не осталось без внимания. С персоналом все вопросы были отработаны. Подтверждением тому были объяснительные записки сотрудников, а так же видеоматериалы по факту нашего посещения клиники. О клинике складывается самое лучшее впечатление, все рабочие моменты в компании регламентированы и это вызывает большое уважение, еще и потому, что данные регламенты не просто живут на бумаге, а ежедневно воплощаются в жизнь, а их соблюдение строго контролируются руководителями компании. На данный момент никакого негатива к клинике у меня нет, а ребенок, к моему большому удивлению, ждет, когда мы пойдем удалять зубик в Дента Люкс, но не щипцами, а пальцами, как это сделала тетя в прошлый раз ).

Наталья

01.10.2013
 

Здравствуйте!!! В настоящее время лечу зубы в Дента-Люкс, очень хотелось бы поблагодарить вашу клинику за радушный прием и профессиональный подход. Отдельное спасибо хотелось бы сказать моему лечащему врачу (терапевту) Смирновой Юлии Витальевне за ее чуткость и профессионализм. На первой консультации, узнав, что у меня аллергия на пыльцу, Юлия Витальевна направила меня на консультацию к аллергологу для того, чтобы узнать не будет ли у меня аллергической реакции на используемые клиникой анестетики. После сдачи крови у меня была выявлена аллергическая реакция на 3 из 5 представленных анестетиков. За это я ей очень благодарна, потому что неизвестно как всё могло обернуться, если б я не прошла данную процедуру. А уж как Юлия Витальевна лечит зубы...."Вам и не снилось", в очень милой, дружественной обстановке, внимательно и профессионально подходит к любой проблеме. После ее лечения зубки выглядят просто прекрасно, настоящее произведение искусства, и не испытываешь никакого дискомфорта впоследствии... Всё на высшем уровне!!!

Спасибо Вам, Юлия Витальевна, огромнейшее!!! Теперь только к Вам!!!

Александра

04.09.2013

Ну вот, в кои-то веки обнаружилась с зубами проблемка. Моя любимая восьмёрка - самый труднодоступный зуб. Я уже успел забыть, что это такое - лечить зубы... Записался к Никольской Софье Андреевне - чемпиону России 2007 года. Она, как оказалось, помнит, что когда-то я страдал аллергией. Благодаря опыту лечения таких, как я, в своё время она стала автором методички «Ведение стоматологических пациентов с отягощённым аллергологическом анамнезом». И, помнится, даже выступала с докладом на региональной конференции Роспотрбенадзора.

Софья Андреевна загодя отправила меня на рентген, изучила компьютерную томограмму, определила подходящий для меня анестетик, дала мне соответствующую антигистаминную таблетку, проинструктировала, когда её принять. Не сомневаюсь, что все необходимые меры предосторожности были приняты. Зубы мне дал Сам Господь, поэтому считаю своим долгом беречь их всеми силами. Да и вообще я себя люблю и уважаю. Быть уверенным в безопасности лечения для меня очень важно.

Ассистировала Яковлева Лидия Петровна. Приём был радушный, много шутили. Вообще возникло ощущение, что я не в больнице, а на курорте. Самое главное впечатление после приёма - какие очаровательные девчонки работают в Дента-Люкс!

Спасибо Вам за профессионализм и заботу!

Игорь Шиповский

19.08.2013

Добрый день! Никогда не обращалась за помощью и консультациями в ваш Центр. Решила это сделать по рекомендации своих знакомых, приехав лично в пятницу, 16.08, в офис на Московской. Со мной любезно пообщалась менеджер Наталья Сергеевна, объяснила, как нужно записаться и что требуется для получения консультации Лопуховой Н.Б. Посольку визит в клинику был не запланирован, мы договорились, что менеджер переговорит с Лопуховой Н.Б. и перезвонит мне, чтобы я понимала, следует ли мне готовиться к приему, либо поступать как-то иначе.До настоящего времени - прошло три дня - мне никто не перезвонил. Считаю, что для потенциально нового пациента клиники, уровень менеджеров оставляет желать лучшего. Ведь когда ты в первый раз приходишь в центр, тебя встречают именно они и составляют лицо клиники в целом. Спасибо.

Регина

Ответ «Дента-Люкс»

Здравствуйте, уважаемая Регина!

Спасибо Вам за то, что Вы решили воспользоваться услугами нашей клиники. Мы сожалеем, что Вы не смогли попасть сразу на приём к желаемому специалисту: востребованность врачей «Дента-Люкс» вынуждает нас вести приём только по предварительной записи, о чём мы информируем наших потенциальных пациентов на нашем Интернет-сайте, в разделе «Правовые основы».

По фактам, изложенным в Вашем письме, мы провели служебную проверку. Мы установили, что контактировавший с Вами менеджер Петрова Наталья, обговорив на следующий же день Ваш вопрос с доктором Н.Б. Лопуховой, подготовила запрашиваемую Вами информацию и попыталась выйти с Вами на связь, но телефон оказался недоступен. Позже, когда Вы уже самостоятельно позвонили нам, выяснилось, что, к сожалению, номер телефона оказался неверным. Именно по этой причине наши менеджеры не смогли связаться с Вами. К счастью, все проблемы разрешились после Вашего звонка.

Сейчас трудно установить, по какой именно причине номер телефона оказался неверным. При оформлении пакета документов перед приёмом первичный пациент, получая на руки договор, имеет возможность проверить занесённые в него данные и уточнить их в случае необходимости. В данном случае, поскольку приём не мог состояться, документы не оформлялись и телефон был записан со слуха.

Менеджерам указано на необходимость проговаривать записываемые под диктовку номера телефонов и получать при этом подтверждение правильности записанного номера. Это позволит впредь избегать возможных ошибок.

Мы приносим Вам извинения за возможную ошибку и надеемся, что наше дальнейшее общение будет приятным. Мы приложим к этому все силы.

 

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Ген. директор Стоматологического Холдинга «Дента-Люкс»
Канд. мед. наук Г.В. Безвестный

19.08.2013

...

7

...

Имеются противопоказания к применению и использованию, необходимо ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалистов!

+7 (4822) 78-50-50