...

6

...

01.11.2014

Добрый день! Очень нравится клиника, персонал всегда вежлив и приветлив. В особенности хочу сказать большое спасибо, Матвеевой Светлане Юрьевне и её Ассистента Ольге, за их заботу и внимание к проблемам пациента - это отличная команда в руках, которой чувствуешь себя спокойно. Это Профессионалы с большой буквы, которым можно довериться. Желаю им счастья и процветания!

Романов Денис

Балашиха

Ответ на отзыв от 5.09.2014
17.09.2014

Здравствуйте, уважаемый Георгий Владимирович!

Спасибо за Ваш ответ и за доставленные Вашей клинике неудобства. Вы очень подробно расписали историю общения нас и клиники. Когда я писала о 7-ми минутном опоздании, я конечно опиралась на данные часов в гостиной клиники, естественно на аппаратуре более четко можно отследить время, вплоть до секунд. И по прежнему я признаю нашу вину в этом опоздании. Но продолжаю надеяться на профессионализм Ваших сотрудников, в том числе и на ресепшене. И думаю при обоюдном желании этот прием мог бы состоятся, но время вспять не повернуть и к лояльности к клиентам с маленькими детьми призывать, я понимаю, бессмысленно. В любом случае, желаем Вашей клинике процветания и надеемся, что штат Ваших специалистов будет пополняться квалифицированными кадрами. При этом мы в свою очередь будем обслуживаться в "клинике доктора Бобрика", где, следуют и законодательным нормам здравоохранения, и с заботой и вниманием относятся ко всем клиентам, в том числе понимают специфику работы с маленькими детьми.

Татьяна

Тверь

09.09.2014

Спешу выразить свою благодарность за проделанную работу стоматологам Зубаревой Ксении Геннадьевне, Котовой Наталье Викторовне и медсестре Людмиле! Высокий профессионализм, приятное общение, творческий подход и отзывчивость - главные качества этих сотрудников. Также, хочется отметить приятный сервис клиники. Рекомендую всем!

Оксана Абрамова

 

05.09.2014
 

Здравствуйте! Сегодня(05.09.2014) нам отказали в приеме, по причине опоздания на 7 минут. Поясню ситуацию: ребенок 1 год 2 месяца был записан к хирургу, чтобы посмотреть уздечку. Как пояснили в регистратуре на каждого пациента отводится 30 мин. Скажите, пожалуйста, что за 23 минуты невозможно посмотреть длину уздечки? Администратор сослалась на то, что еще 15 минут нужно будет заполнять документы, я не спорю это важно, но почему нельзя идти навстречу пациентам и не сделать это параллельно с приемом? Скажите, у вас в клинике совсем не заинтересованы в постоянных клиентах? Возможно персонал не понимает специфики, когда на прием записываются маленькие дети. Я не оправдываю себя, просто считаю что опоздание на 7 минут, это не повод отказывать в приеме, тем более что нам нужен был просто осмотр!

Татьяна

Тверь

Ответ «Дента-Люкс»

Здравствуйте, уважаемая Татьяна!

Для начала я хотел бы поблагодарить Вас за то, что Вы решили воспользоваться услугами нашей клиники для своего ребёнка.

По факту Вашего обращения через сайт клиники мы провели служебное расследование. Для этого мы использовали аудиозаписи телефонных разговоров с Вами менеджеров клиники, видеозапись Вашего прихода в клинику, служебные записки должностных лиц, поясняющие ситуацию.

Нами было установлено следующее.

1 сентября в 14:49 Вы записались на приём к врачу в ходе телефонного разговора. Вами было избрано время 5 сентября в 09:30. В телефонном разговоре менеджер предупредила Вас о том, что на приём с первичным пациентом, каковым для нас является Ваш сын, необходимо подойти за 15 минут до начала приёма для оформления документов.

Согласно действующему у нас сервису, накануне приёма, 4 сентября в 12:41 менеджер «Дента-Люкс» позвонила Вам, чтобы напомнить о времени и условиях приёма. Она успела представиться и сообщить о необходимости иметь на руках паспорт и свидетельство о рождении ребёнка. Вы прервали разговор и повесили трубку, в связи с чем напомнить о необходимости прийти на приём пораньше менеджер не смогла.

В 12:49 менеджер позвонила Вам ещё раз, чтобы донести до Вас информацию, но Вы опять отказались от разговора.

Как явствует из видеозаписи, 5 сентября Вы появились на ресепшене в 9:38:47 (приём был назначен на 09:30). Между тем, действующее законодательство жёстко предписывает медицинским организациям при оказании платных медицинских услуг оформлять приличный пакет документов.

Приём не может состояться до:

• получения гражданином (обратите внимание, даже ещё не «пациентом», а именно «гражданином», то есть ещё до заключения с ним договора об оказании платных услуг!) информации о возможности получения услуг без взимания платы в рамках программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

• получения гражданином письменного уведомления о том, что несоблюдение им врачебных назначений могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя;

• заключения договора об оказании платных медицинских услуг, ознакомления с Правилами оказания услуг в медицинской организации;

• подписания гражданином информированного добровольного согласия на проведение диагностических и лечебных медицинских вмешательств.

Нарушители установленного порядка информирования потребителей и оформления медицинской документации преследуются по закону.

Любые действия медицинских работников по отношению к пациенту, включая опрос (не говоря уже о «простом осмотре»!) отнесены Законом к категории медицинских вмешательств. Мы не вправе проводить никаких действий с пациентом без ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО (!) оформления необходимых документов. Мы соблюдаем Закон.

Оформление пакета документов первичного пациента по нашему опыту занимает около 15-20 минут. Поэтому мы просим наших гостей прийти пораньше для выполнения необходимых и для нас, и для Вас формальностей. Вы не только не предоставили нам этого времени, но и опоздали к началу приёма на 10 минут. Менеджер доложила врачу о Вашем приходе сразу же - в 09:39:19. Оставшиеся 20 минут целиком ушли бы на оформление документации. На полноценный, качественный приём Вашего сына времени не оставалось. Следующий пациент также неизбежно был бы несправедливо задержан. И у Вас, и у следующего пациента возникло бы ощущение недовольства торопящимся, находящимся в цейтноте врачом. Не возникло ли бы у Вас к такому врачу и такой организации недоверия и неприязни?

В сложившейся ситуации врачу не оставалось сделать ничего, кроме как предложить Вам перенести приём. Это решение было разумным.

Я понимаю Ваше чувство досады от произошедшего, но обращаюсь к Вам с просьбой спокойно, рассудочно оценить ситуацию. Уверен, Вы хотели бы получить помощь у размеренного, уверенного, обстоятельного доктора. Ведь цель Вашего визита в клинику - получить полную и достоверную информацию.

За 19 лет существования нашего бизнеса мы получили много уроков. В том числе, мы научились уважать время наших пациентов. Мне очень жаль, что Вам отложили приём, но я думаю, что Вы сейчас хорошо понимаете, что произошло это не по нашей вине. Строго следуя требованиям Закона, стремясь оказать Вашему ребёнку качественную помощь, в сложившихся обстоятельствах персонал мог предложить Вам единственно верный вариант: перенести приём на другой день, когда и у Вас, и у врача будет достаточно времени на полноценное обследование Вашего сына.

Предлагаю Вам не обижаться на нас, буду рад Вас видеть в назначенный день, надеюсь, что наши отношения будут добрыми, полезными и плодотворными!

 

С уважением, искренне Ваш,
Георгий Владимирович Безвестный

16.09.2014

26.08.2014

Наверное трудно найти человека, который бы не боялся лечить зубы! В этой замечательной клинике подобные страхи не актуальны!Очень внимательный, вежливый и отзывчивый персонал, высококлассные врачи-профессионалы и новейшее передовое оборудование - все это помогает наслаждаться лечением, а главное результатом! Спасибо Вам огромное за то что Вы есть и творите чудеса!

Бертова Софья

Ответ «Дента-Люкс»

Здравствуйте, уважаемая Софья!

Большое спасибо Вам за высокую оценку нашего труда и нашего отношения к пациентам. Именно такие, благодарные и добрые отношения между пациентом и врачом и другим персоналом (и медицинским, и не медицинским) - и есть наша цель и наша награда. Это не высокопарные слова, это - наше убеждение. Довольные и счастливые пациенты - это наша награда. Такие отзывы, как Ваш, окрыляют нас и заставляют с новыми силами бороться за то, чтобы стать ещё лучше.

Спасибо Вам!

С уважением,
директор стоматологического холдинга "Дента-Люкс"
Безвестный Г.В.

26.08.2014

14.08.2014
 

Добрый вечер!!

Осталось негативное отношение к клинике. Помощи не оказали, лишь хотели навязать платные услуги, которые не требуются. По порядку: 12.08.2014 позвонила в клинику на Московской, 26. Регистратор Полина любезно разговаривала, с ее помощью я записала сына на прием к врачу Воробьевой Н.Н. на 9.00 13.08.2014. При этом специально обговорила с регистратором, что платной консультации нам не надо, что сыну нужно только поставить пломбу на один зуб, на что получила подтверждение, что платной консультации не будет, зуб полечим. В итоге, сын пришел 13,08 к 9.00 в клинику к врачу Воробьевой на прием. И уже в начале десятого времени, он мне позвонил и сказал, что ничего ему не сделали, врач ему сказала, что сначала надо сделать гигиеническую чистку зубов стоимостью от 3500 руб и панорамный рентген, а еще лучше томографию. И вот только потом она проведет лечение зуба, т.е. запломбирует зуб. Естественно, я тут же перезвонила в клинику с претензией и мне сказали, что врач мне перезвонит и объяснит свои действия. Воробьева перезвонила, говорила о том, том, что все делает по протоколу, гигиеническую чистку надо обязательно делать и панорамный рентген тоже, что это все утверждено аж в приказах Здравоохранения и т.д. в том же духе. Я не первый год живу на свете, лечила зубы в различных клиниках но такое услышала первый раз. Считаю, что это навязывание услуг клиенту. На вашем сайте в разделе Правовые основы… указано: «и планов лечения, разрабатываемых врачами холдинга индивидуально для каждого Пациента, исходя из его жалоб и пожеланий, медицинских показаний, а также с учётом материальных возможностей Пациента.» . У нас было одно желание – поставить пломбу и больше ничего. Согласна, что нужно, вероятно, было сделать рентген зуба. НО зачем требовать делать панорамный за 900 руб, когда достаточно сделать прицельный одного зуба? Зачем навязывать услуги и не дешевые услуги, не проще ли было бы просто сделать то, что требуется? Ну и в конце с сына потребовали оплатить «якобы» прием в сумме 500 руб. Хотя, повторюсь, с самого начала еще 12.08 при записи был обговорено, что «платной» консультации не будет, а будет конкретное пломбирование зуба. НО, ничего не сделали, сын заплатил 500 руб не понятно за что, время потеряно, настроение испорчено.

И уже нет никакого желания приходить в вашу клинику еще раз, буду рекомендовать всем своим друзьям обходить ее стороной, т.к. вместо конкретной помощи идет развод на деньги.

Ваш лозунг действует - Как мы лечим - Вам и не снилось! (т.е. никак не лечим, остальное пусть приснится)

Любовь Петровна

Ответ «Дента-Люкс»

Уважаемая Любовь Петровна!

Благодарим Вас и Вашего сына за обращение в клинику “Стоматологический Центр «Дента-Люкс»”.

Закон обязывает медицинские организации при осуществлении платных услуг руководствоваться утверждёнными Минздравом РФ Протоколами обследования и лечения больных. Работа по составлению таких протоколов в здравоохранении не завершена. В случаях отсутствия протокола по лечению какого-либо заболевания закон обязывает медицинскую организацию утверждать самостоятельно разработанные и утверждённые приказами по организации Протоколы ведения больных. Самостоятельно разработанные Протоколы разрешены также медицинским организациям при условии, что уровень обследования и лечения при его выполнении будет не ниже федеральных стандартов.

Стоматологический Центр «Дента-Люкс» позиционируется в Твери и даже в России в рыночной нише премиальной стоматологии. Мы гордимся высоким качеством оказания услуг и сервиса. Наши стандарты и протоколы предусматривают более современные и эффективные методы обследования и лечения пациентов, нежели предусмотренные федеральными стандартами. Это не имеет ничего общего с «навязыванием услуг».

Вашему сыну 23 года. Это совершеннолетний и дееспособный гражданин. Как и каждый пациент Стоматологического Центра «Дента-Люкс», в установленном законом порядке ещё до подписания договора он получил информацию о программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи, которую ему могли оказать в государственных и муниципальных медицинских организациях. Он был уведомлен о том, что Стоматологический Центр «Дента-Люкс» не участвует в программе государственных гарантий.

Ко всему прочему, в Твери немало медицинских организаций, оказывающих платные стоматологические услуги, но из конкурентных соображений предлагающих осмотры стоматолога бесплатно. Вы же трижды звонили в «Дента-Люкс», поскольку из-за загруженности врачей Вам смогли предложить только одно время для назначения. Вы согласились на назначенное время, выбрав к тому же врача высшей категории. Менеджер информировала Вас о том, что консультация в «Дента-Люкс» платная и сообщила Вам её стоимость. Требовать бесплатного проведения консультации Вы не можете.

По факту Вашего обращения к руководству клиники по поводу «навязывания платных услуг» Вашему сыну состоялось заседание врачебной комиссии. На нём были рассмотрены медицинская и юридическая документация, содержащаяся в его амбулаторной карте, видеозапись приёма, аудиозаписи Ваших телефонных разговоров с менеджерами ресепшена и лечащим врачом, служебные записки лечащего врача и менеджера ресепшена, а также заслушаны устные объяснения упомянутых должностных лиц.

По результатам заседания врачебной комиссии могу сообщить Вам следующее.

На осмотре врач обнаружила наличие мягких и твёрдых над- и поддесневых зубных отложений. Эти условия не позволяют обеспечить надлежащее качество оказания услуги по пломбированию зуба - велик риск несостоятельного лечения и осложнений. В обнаруженной клинической ситуации назначение пациенту панорамной рентгенографии и проведение перед лечением зуба профессиональной гигиены было совершенно обоснованным. Лечащий врач избрала верную тактику, добросовестно выполнила требования утверждённого в клинике протокола ведения больных, обеспечивающего наилучшие результаты лечения. Поскольку кариес является хроническим заболеванием, в экстренной помощи Ваш сын не нуждался, угрозу жизни заболевание не представляло.

Приём врача состоялся. На предложение отложить лечение, чтобы провести его в лучших клинических условиях, возражений от пациента не поступило. Проведённый приём, таким образом, состоял из осмотра и консультации. Счёт был выставлен на консультацию. Ваш сын подписал акт оказания услуг, в котором значится, что претензий к объёму и качеству полученных услуг пациент не имеет.

Таким образом:

• назначенный пациенту приём врача состоялся;
• приём проведён сертифицированным специалистом;
• осмотр, диагностические и лечебные мероприятия проведены пациенту согласно принятым в стоматологии стандартам, протоколам ведения больных в ООО «Стоматологический Центр «Дента-Люкс»;
• нарушений в информировании, обследовании, диагностике, лечении пациента не установлено;
• лечение доведено до назначения профессиональной чистки зубов и назначения панорамной рентгенографии для завершения диагностики;
• пациент претензий к объёму и качеству полученных услуг не имеет;
• медицинская документация велась согласно стандартам, требованиям законодательства и протоколу «Дента-Люкс»;
• этапность и преемственность в лечении пациента обеспечена;
• в экстренной помощи пациент не нуждается;
• пациент нуждается в продолжении лечения;
• необходимые врачебные назначения сделаны, рекомендации по дальнейшему лечению пациенту даны.

Обвинения Вами врача и руководства клиники в «навязывании услуг» безосновательны.

Напоминаем, что во исполнение Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012, Вашему сыну до заключения договора об оказании платных медицинских услуг вручена «Информация об ответственности за выполнение назначений медицинских работников». Согласно п. 2.2.3 подписанного им договора он обязуется «неукоснительно выполнять требования и назначения лечащих врачей, следовать полученным рекомендациям, инструкциям, правилам пользования и другим указаниям врачей».

Если Вы или Ваш сын сочтёте выполнение назначений врача нецелесообразными или невозможными, рекомендуем Вам воспользоваться возможностью расторжения договора с ООО “Стоматологический Центр «Дента-Люкс»” и выбрать для дальнейшего лечения Вашего сына любую другую медицинскую организацию или врача, которым Вы доверяете.

Напоминаем Вам, что Ваш сын нуждается в плановой санации полости рта после проведения профессиональной чистки зубов, коррекции индивидуальной гигиены полости рта и максимально информативного обследования.

 

С уважением,
Зам. директора ООО “Стоматологический Центр «Дента-Люкс»”
канд. мед. наук Г.В. Безвестный

28.08.2014

02.06.2014

Добрый день! Недавно побывала в вашей замечательной клинике. Как любитель прекрасного, хочу сразу отметить вкус и благородное изящество, с которыми оформленены интерьеры. Как профессионал, сразу увидела функциональность и удобство, особенно для персонала, которые не часто увидишь в частных клиниках. И конечно же атмосфера! Уютная и доброжелательная, я бы сказала семейная, располагающая и расслабляющая. О концепции клиники и подходах к лечению хочу сказать отдельно! Ваши методы меня потрясли и впечатлили. Это дает очень сильный импульс к развитию, а также переворачивает стоматологическое мировоззрение! Ну и конечно,большое спасибо удивительным людям, с которыми я провела прекрасный день - Георгию Владимировичуи Наталье Бертовне!

 

С уважением, Сухляева Ю.В. гл. врач Детской стоматологической поликлиники 4 Санкт-Петербурга

14.04.2014

Добрый день!

Недавно я познакомился с Георгием Владимировичем, коллективом Дента люкс, работой клиники.

Как врач и преподаватель СЗ ГМУ им. И.И. Мечникова хочу сказать, что работа клиники построена по высочайшим медицинским, стоматологическим стандартам. Всем бы так. Абсолютно все направлено на достижение наилучших результатов для пациентов. Так и есть, тот кто учит других врачей сам должен быть "на высоте".

Как эксперт в области медицинской психологии с восхищением увидел и почувствовал атмосферу заботы и доброжелательности. Каждый сотрудник клиники, каждая деталь интерьера направлены на то, чтобы пациентам было комфортно, спокойно и хорошо. У Дента люкс можно этому учиться.

Как обычный человек, в том числе стоматологический пациент, порадовался за тех, кто лечился, лечится и будет лечиться у врачей Дента люкс, о ком будут заботиться администраторы и ассистенты.

Удачи,
С уважением,
Ваш Антон Борисович Бичун

Санкт-Петербург

...

6

...

Имеются противопоказания к применению и использованию, необходимо ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалистов!

+7 (4822) 78-50-50